การใช้ Reciprocity "ความขี้เกรงใจของมนุษย์" ในการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

     หลักจิตวิทยา “Reciprocity” เป็นหลักที่มีการศึกษาและใช้งานในการวิจัยทางจิตวิทยาและการตลาดเพื่อเข้าใจและใช้ประโยชน์จากความขี้เกรงใจและความกระตือรือร้นในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล หลักนี้มีความเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ ระหว่างบุคคล โดยทั้งฝ่ายให้และรับจะมีแนวโน้มที่จะทำซ้ำพฤติกรรมดังกล่าวในอนาคต เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เสริมสร้างและยาวนานขึ้น หลักนี้เชื่อว่าคนมักจะตอบสนองด้วยการให้กลับเมื่อพวกเขาได้รับบริการหรือพฤติกรรมที่ดีจากบุคคลอื่น ๆ

     ในทางธุรกิจและการตลาด หลักจิตวิทยา “Reciprocity” ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจในลูกค้า โดยการให้สิ่งของเล็ก ๆ หรือบริการฟรีให้กับลูกค้า จากนั้นลูกค้าจะมีความกระตือรือร้นที่จะซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจนั้น เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่ามีการให้กลับจากธุรกิจนั้นมาแล้ว