mystery shopping มีข้อดีอะไรบ้าง

Mystery Shopping เป็นเทคนิคการวิจัยตลาดที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการประเมินคุณภาพการบริการและประสบการณ์ของลูกค้าที่พนักงานของพวกเขามอบให้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจ้างบุคคลหรือที่เรียกว่านักช้อปปริศนา เพื่อปลอมตัวเป็นลูกค้าประจำและเยี่ยมชมธุรกิจเพื่อประเมินแง่มุมต่างๆ ของประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงความสะอาดของร้านค้า ทัศนคติและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ความพร้อมใช้งานและราคาของผลิตภัณฑ์ และความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า จากนั้นผู้ซื้อปริศนาก็ส่งรายงานไปยังบริษัทโดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

mystery shopping มีข้อดีอะไรบ้าง

1. การระบุส่วนที่ควรปรับปรุง: การช็อปปิ้งอย่างลึกลับสามารถช่วยธุรกิจระบุส่วนที่พวกเขาสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้
2. การประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน: การประเมินผลงานของพนักงานโดยไม่ระบุตัวตน การช้อปปิ้งลึกลับสามารถช่วยธุรกิจระบุได้ว่าพนักงานคนใดกำลังให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และคนใดอาจต้องได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติม
3. การเปรียบเทียบเทียบกับคู่แข่ง: การช็อปปิ้งลึกลับสามารถช่วยธุรกิจเปรียบเทียบการบริการลูกค้าและประสบการณ์โดยรวมของลูกค้ากับคู่แข่งได้
4. การเพิ่มความภักดีของลูกค้า: ด้วยการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้าได้
5. การปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์: การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศอย่างต่อเนื่องสามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์ได้