Service simulation คืออะไร ทำไมต้องทำ

Simulation หรือที่เราเรียกว่า สถานการณ์จําลอง ซึ่งตัวสถานการณ์จําลองประวัติศาสตร์ปฏิบัติมานานแล้ว โดยเริ่มจากกองทัพ สำหรับกองทัพสิ่งสําคัญคือเรื่องของการฝึกด้วยทักษะที่แท้จริง เพื่อสามารถนําทักษะนี้ไปใช้ในการออกรบหรือไปใช้ในการปฏิบัติการให้เหมือนในสถานการณ์จริงมากที่สุดเพื่อเผชิญสถานการณ์เหล่านั้นในอนาคต เช่น การออกรบ การขับเคลื่อนบินหรือแม้แต่เรื่องของการใช้ยุทโธปกรณ์ต่างๆ กองทัพจึงเริ่มใช้การจำลองสถานการณ์เป็นลำดับแรก  ในปัจจุบันองค์กรที่นํามาใช้ ในเรื่องของทางด้านของ วิทยาศาสตร์การแพทย์ หรือโรงพยาบาลต่างๆ จะเป็นในเรื่องของการทําหัตถการ เช่นเรื่องของการผ่าตัด การดูแลผู้ป่วยในโรงพยาบาลที่นํามาใช้หรือในองค์กรที่เกี่ยวกับการแพทย์ที่นํามาใช้ สิ่งสําคัญคือความแม่นยําและความถูกต้อง 100% สิ่งสําคัญเราได้นําเทคนิค simulation นี้นํามาใช้กับงานด้านบริการซึ่งงานด้านบริการ เมื่อเรานำ simulation  มาใช้หมายความว่าเราต้องการทักษะในการบริการที่เป็นทักษะที่แท้จริง ประสบการณ์ที่แท้จริงและสําคัญคือสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการบริการได้อย่างเหมาะสม service simulation เองเป็นการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากร ซึ่งการพัฒนาสมรรถนะบุคลากรนั้นจะช่วยในการดึงศักยภาพในการทํางานเกิดขึ้น เนื่องจากเป็นการใช้ในสถานการณ์จริงๆจากการทํางานเพราะฉะนั้นสิ่งที่จะเกิดขึ้นก็จะเป็น พฤติกรรมในการทํางานจริงๆ ในการให้บริการและสามารถปรับเปลี่ยน พัฒนาเรื่องของความคิดในการทํางานและสามารถสร้าง productivity ในการทํางานได้ด้วย service simulation