หลักสูตร Professional Competency Skill

     ธุรกิจในปัจจุบันมีการแข่งขันทางการตลาดที่สูงขึ้น เนื่องด้วยสินค้าที่มีความหลากหลายภายใต้จุดเด่นของสินค้าที่ไม่ค่อยมีความแตกต่างกันมากนัก การรักษาลูกค้าให้เก่าให้คงไว้หรือการเพิ่มลูกค้าใหม่ จึงเป็นเรื่องที่ยากมีการขายตัดราคาเพื่อแย่งลูกค้า

     ดังนั้นแต่ละธุรกิจจึงมีการสร้างกระบวนการใหม่ๆ ขึ้นมาเพื่อยึดฐานลูกค้าเอาไว้ อาทิ การจัดระบบการบริการลูกค้าให้เป็นมาตรฐาน การฝึกอบรมเพื่อเพิ่มเติมกลยุทธ์ทางการตลาด และเนื่องด้วยฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายซึ่งเป็นฝ่ายที่สัมผัสโดยตรงกับลูกค้า การพัฒนาบุคลากรในฝ่ายจึงเป็นสิ่งสำคัญไม่น้อยไปกว่าการพัฒนาพนักงานในฝ่ายอื่นเลย โดยเฉพาะการพัฒนาทักษะในด้านการขายและการบริการ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด สร้างความจงรักภักดีให้เกิดแก่ลูกค้าที่มีต่อองค์กร สิ่งเหล่านี้เป็นประเด็นสำคัญที่ควรจะปลูกฝังทักษะและความรู้ให้แก่พนักงานในฝ่ายขายและการตลาด

     ดังนั้น หลักสูตรนี้ จึงถูกสร้างขึ้นให้เป็นหนึ่งในกระบวนการที่จะช่วยสร้างสัมพันธภาพอันดีระหว่างพนักงานกับลูกค้าเอาไว้และระหว่างพนักงานด้วยกัน รวมถึงการปลูกฝังให้พนักงานเกิดความรักในวิชาชีพ “การขาย” และทำงานขายด้วยใจรัก โดยใช้หลักการบริการสำหรับงานขาย