หลักสูตร กลยุทธ์บริการ – Service Strategy

Service Strategy
กลยุทธ์บริการ

รายละเอียด

เพื่อเป็นการพัฒนาระบบงานบริการให้มีมาตรฐาน อันจะสามารถทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจถึงวิธีการปฏิบัติเวลาที่ใช้ในการปฏิบัติ และตัวอย่างคำพูดที่ใช้ในการปฏิบัติ หลักสูตร กำหนดรูปแบบ กลยุทธ์บริการ นี้จึงถูกออกแบบมา เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้ความสามารถในการออกแบบระบบงานตามมาตรฐานของตนเองได้อย่างเหมาะสม

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้เข้าใจถึงเครื่องมือที่ใช้ในกลยุทธ์บริการ

2. เพื่อสามารถกำหนดรูปแบบการให้บริการในองค์กรของตนเองได้อย่างเหมาะสม

3. เพื่อสามารถนำเอาผลลัพธ์จาก Workshop ในกลยุทธ์บริการ ไปใช้ในการดำเนินงานให้บริการลูกค้าได้จริง

เนื้อหาหลักสูตร

การกำหนดกลยุทธ์บริการ
การมองกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
ประโยชน์ของการมีกลยุทธ์บริการ
แนวทางการกำหนดกลยุทธ์บริการ
Workshop : Our Service Strategy
เครื่องมือที่ใช้ในการขับเคลื่อนกลยุทร์บริการ
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)
Customer Relationship Management
- แนวคิด/หลักการ
- ประโยชน์
- กรณีศึกษาองค์กรชั้นนำ
กระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
Workshop : Our CRM
ตัวอย่างกิจกรรมที่ใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
วิทยากรให้คำแนะนำ
การสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าให้เกิดความประทับใจ Customer Experience Management (CEM)
กรณีศึกษาองค์กรชั้นนำ ระดับสากล
เทคนิคการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า
Workshop : CEM
วิทยากรให้คำแนะนำ
สรุป กลยุทธ์บริการ สู่การนำไปใช้งานจริงให้เกิดผล

Share

หลักสูตร

Team building

CSR

IMPRESSION GROUP

Call Center – TEL.081-988-9979

TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441

CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424