เวลาเปลี่ยน คนเปลี่ยน พฤติกรรมเปลี่ยน แล้วงานบริการควรเปลี่ยนไปในแนวไหนดี

       
     เราจะเห็นได้ว่ารูปแบบการให้บริการแบบเดิมๆ  ลูกค้าอย่างเราจะต้องเดินทางไปซื้อสินค้า  ใช้บริการ  รอคอย หรือ โทรศัพท์ติดต่อ แต่รูปแบบบริการใหม่ๆ ที่ควรเปลี่ยนไปก็คือ  Self Service เป็นการทำให้คนทำอะไรได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น สะดวกขึ้น ขั้นตอนน้อยลง และที่สำคัญอีกอย่างก็คือ ต้นทุนลดลง ค่าใช้จ่ายลดลงด้วย ตัวอย่าง เช่น  KFC / McDonald’s ให้ลูกค้ากดสั่ง Order ผ่านหน้าจอ จนชำระเงินแบบที่ไม่ต้องพูดกับใครซักคน แล้วไปรอรับอาหารที่สั่งได้เลย รวมทั้ง กดน้ำดื่มเอง หรือ จุดบริการเครื่องซักผ้าหยอดเหรียญ ลูกค้าไม่ต้องติดต่อกับคน เพียงแค่ชำระเงิน และสแกน ดูข้อมูล ก็จะรู้ว่าจะซักเสร็จเมื่อไหร่แล้วไปทำธุระอย่างอื่น แล้วค่อยกลับมารับก็ได้ หรือ หากน้ำยาปรับผ้านุ่มหมด ก็สามารถกดสั่งซื้อได้ รวมทั้งถ้ามีปัญหา ก็สามารถแจ้งพนักงานที่ดูจากกล้องวงจรปิด แล้วให้คำแนะนำผ่านทางเสียงจากลำโพงได้ตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นการพัฒนาการบริการควรเปลี่ยนไปเรื่อยๆ ยกระดับการบริการแบบ Sels Service ไปเรื่อยๆ  หัวข้อที่สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ คือ Service  innovation นวัตกรรมบริการ ที่จะมีเครื่องมือเทคนิคช่วยคิดรูปแบบบริการใหม่ๆได้