หลักสูตร การสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธภาพในองค์กร (The Psychology of Effective Communication)

09:00 – 10:30 น. 

• ทัศนคติที่ดีในการสร้างจิตวิทยาในการสื่อสาร

• การรับมือกับการเปลี่ยนแปลงและการสื่อสารให้เหมาะสมในแต่ละสถานการณ์

• ทักษะจิตวิทยาการสื่อสาร

– ศิลปะการเข้าใจพฤติกรรมในการสื่อสาร

– รูปแบบจิตวิทยาการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

• การฟังอย่างเข้าใจ (Empathic listening)

– เทคนิคการฟังเชิงรุก (Active listening)

– เทคนิคการฟังอย่างสะท้อนกลับ (Reflective listening)

10:45 – 12.00 u. 

• การเข้าใจผู้อื่นด้วยการเข้าใจบุคลิกภาพและแนวทางการเข้าถึง

• จิตวิทยาการจัดการความขัดแย้ง (Conflict Management)

– การเข้าใจประเภทของความขัดแย้งในองค์กร

– การสื่อสารอย่างสันติ

– การ Feedback

– ขั้นตอนการจัดการกับความขัดแย้ง

• จิตวิทยาการแสดงความเห็นอย่างเหมาะสม (Assertiveness skill)

– ขั้นตอนการยืนหยัดในความคิดเห็น

– การแสดงความคิดเห็นอย่างเหมาะสม

– รูปแบบการสื่อสารในสถานการณ์ให้เหมาะสมตามกาลเทศะ

• จิตวิทยาการต่อรอง (Negotiation skill)

– เทคนิคการ Rapport การสร้างความสัมพันธ์

– I Message

– การฟังอย่างไม่มีอคติ

– การตอบสนองการต่อรองในแต่ละรูปแบบ

• การตัดสินใจ (Decision making)

– การหาสาเหตุของปัญหา

– รูปแบบการแก้ปัญหา

– เครื่องมือในการแก้ปัญหา

– การหาแนวทางในการตัดสินใจแก้ไขปัญหา

– การตั้งเป้าหมายในการแก้ไขปัญหา (SMART Goal)

13.00 – 16.00  u. 

• แชร์ประสบการณ์
• Q & A

10:30 – 10:45 u. / 14.30 – 14.45 น. : Break

12.00 – 13:00 u. : Lunch