สร้างระบบคุณภาพบริการ และความพึงพอใจ จากข้อคิดเห็นของลูกค้า ด้วย AI Technology (Impression Tracking System)

สร้างระบบคุณภาพบริการ
และความพึงพอใจ
จากข้อคิดเห็นของลูกค้า
ด้วย AI Technology
(Impression Tracking System)

รายละเอียด

     บริการรูปแบบใหม่ของสถาบัน IMPRESSION เป็นการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า ระหว่างที่ใช้บริการ Online หรือ Onsite ในสาขาต่าง ๆ ของธุรกิจหน้าร้านขายสินค้า หรือศูนย์บริการ ที่มีสาขาตั้งแต่ 10 สาขา ถึง 3,000 สาขา ให้มีการรับฟังเสียง ความคิดเห็นของลูกค้า ทั้งทางบวกและทางลบ

Voice of customer : VOC

     เพื่อนำมาสร้างความประทับใจ ความผูกพันและประสบการณ์ให้แก่ลูกค้า นำมาแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้านำมาประเมินผลการให้บริการของแต่ละสาขาแบบที่เป็น Real time (ไม่ต้องทำการประเมินทีละครั้งอีกต่อไป) สามารถประเมินได้ทุกจุดบริการ (Touch point) ด้วย Al วิเคราะห์ผลและรายงานผ่านหน้าจอ Dash bord ให้ผู้บริหารได้เห็นผลการให้บริการและความคิดเห็นของลูกค้า เป็นแบU Real time หรือแบบ รายวัน รายเดือน รายปี้ได้ สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ ขั้นตอน บุคลากรได้ตรงประเด็นที่สุดด้วยระบบ

Objective

  • To develop customer experience and customer service in all branches
  • To evaluate and track the performance of service level in all branches
  • To get the voice of customer in all touch points
  • To handle customer issues immediately and appropriately
  • To design the new solutions and services for customer referring customer voice

Opportunity for Improvement

  • ลูกค้ามีปัญหา ไม่รู้จะบอกใคร
  • การบริการในแต่ละสาขาดีไหม
  • การประเมินผลงานบริการของสาขาทำได้ปีละครั้ง
  • จุดให้บริการต่างๆ ห้องน้ำ เติมลม สถานีชาร์จ ร้านค้า เป็นอย่างไรในปัจจุบัน
  • การรับมือสถานการณ์ลูกค้าที่แจ้งมาในช่องทางต่าง ๆ ทั่วประเทศ ให้เหมาะสมและมีระบบจัดการ
  • ผู้บริหารสามารถทราบผลปฏิบัติงานระดับการบริการและความพึงพอใจ/ผูกพัน ของลูกค้าได้ตลอดเวลา

Service Process

  1. Design
    ออกแบบรูปแบบ/กิจกรรม/คำถาม/วิธีการประเมินออกแบบ ของแต่ละธุรกิจโดยเฉพาะ

  2. Setup
    วางระบบโปรแกรมให้เหมาะกับธุรกิจองค์กร

  3. Run ระบบ

    Test ระบบโปรแกรมเพื่อความเสถียรของการวิเคราะห์/ประมวลผลข้อมูล

  4. Report
    สามารถเรียกดูสรุปผล Daily Report รายวัน แบบ Real Time ได้ตลอดเวลา

  5. Solving Problem
    มีวิธีการรับมือเมื่อเกิดปัญหาขึ้นและมีแนวทางแก้ไขที่เป็นมาตรฐานได้ใน “ทันที”

  6. New Product/Service
    เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด จะสามารถเห็นถึงโอกาสProduct ในการสร้างผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ ๆ เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้า อย่างตรงจุด

     

Share

หลักสูตร

Team building

CSR

IMPRESSION GROUP

Call Center – TEL.081-988-9979

TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441

CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424