สร้างระบบคุณภาพบริการ และความพึงพอใจ จากข้อคิดเห็นของลูกค้า ด้วย AI Technology (Impression Tracking System)
สร้างระบบคุณภาพบริการ
และความพึงพอใจ
จากข้อคิดเห็นของลูกค้า
ด้วย AI Technology
(Impression Tracking System)
รายละเอียด
บริการรูปแบบใหม่ของสถาบัน IMPRESSION เป็นการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า ระหว่างที่ใช้บริการ Online หรือ Onsite ในสาขาต่าง ๆ ของธุรกิจหน้าร้านขายสินค้า หรือศูนย์บริการ ที่มีสาขาตั้งแต่ 10 สาขา ถึง 3,000 สาขา ให้มีการรับฟังเสียง ความคิดเห็นของลูกค้า ทั้งทางบวกและทางลบ
Voice of customer : VOC
เพื่อนำมาสร้างความประทับใจ ความผูกพันและประสบการณ์ให้แก่ลูกค้า นำมาแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้านำมาประเมินผลการให้บริการของแต่ละสาขาแบบที่เป็น Real time (ไม่ต้องทำการประเมินทีละครั้งอีกต่อไป) สามารถประเมินได้ทุกจุดบริการ (Touch point) ด้วย Al วิเคราะห์ผลและรายงานผ่านหน้าจอ Dash bord ให้ผู้บริหารได้เห็นผลการให้บริการและความคิดเห็นของลูกค้า เป็นแบU Real time หรือแบบ รายวัน รายเดือน รายปี้ได้ สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ ขั้นตอน บุคลากรได้ตรงประเด็นที่สุดด้วยระบบ
Objective
- To develop customer experience and customer service in all branches
- To evaluate and track the performance of service level in all branches
- To get the voice of customer in all touch points
- To handle customer issues immediately and appropriately
- To design the new solutions and services for customer referring customer voice
Opportunity for Improvement
- ลูกค้ามีปัญหา ไม่รู้จะบอกใคร
- การบริการในแต่ละสาขาดีไหม
- การประเมินผลงานบริการของสาขาทำได้ปีละครั้ง
- จุดให้บริการต่างๆ ห้องน้ำ เติมลม สถานีชาร์จ ร้านค้า เป็นอย่างไรในปัจจุบัน
- การรับมือสถานการณ์ลูกค้าที่แจ้งมาในช่องทางต่าง ๆ ทั่วประเทศ ให้เหมาะสมและมีระบบจัดการ
- ผู้บริหารสามารถทราบผลปฏิบัติงานระดับการบริการและความพึงพอใจ/ผูกพัน ของลูกค้าได้ตลอดเวลา
Service Process
- Design
ออกแบบรูปแบบ/กิจกรรม/คำถาม/วิธีการประเมินออกแบบ ของแต่ละธุรกิจโดยเฉพาะ Setup
วางระบบโปรแกรมให้เหมาะกับธุรกิจองค์กร- Run ระบบ
Test ระบบโปรแกรมเพื่อความเสถียรของการวิเคราะห์/ประมวลผลข้อมูล
Report
สามารถเรียกดูสรุปผล Daily Report รายวัน แบบ Real Time ได้ตลอดเวลาSolving Problem
มีวิธีการรับมือเมื่อเกิดปัญหาขึ้นและมีแนวทางแก้ไขที่เป็นมาตรฐานได้ใน “ทันที”New Product/Service
เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด จะสามารถเห็นถึงโอกาสProduct ในการสร้างผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ ๆ เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้า อย่างตรงจุด
