หลักสูตร เทคนิคการรับมือกับ ปัญหาของลูกค้า – Customer Complaint Handling & Service Recovery

Customer Complaint Handling & Service Recovery
เทคนิคการรับมือกับปัญหาของลูกค้า

รายละเอียด

เป็นหลักสูตร ที่เรียนรู้ถึง เทคนิควิธีการรับมือกับข้อร้องเรียน และการแก้สถานการณ์ให้ลูกค้าที่โกรธ กลับมารู้สึกดี ทั้งตัวพนักงานและองค์กร ด้วยการพัฒนาทักษะการรับมือกับปัญหา ไม่ว่าจะมีสาเหตุจากความผิดพลาดขององค์กรหรือจากลูกค้า

ความรู้ประโยชน์ ที่ผู้เรียนจะได้รับ

ทัศนคติต่อลูกค้าและเทคนิคในการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า
การรับมือกับลูกค้าที่โกรธ
การชดเชยความรู้สึกให้ลูกค้าจากการร้องเรียนให้กลายเป็นความประทับใจ
การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
การป้องกันไม่ให้เกิดข้อร้องเรียน

เนื้อหาหลักสูตร

แนวคิดต่อข้อร้องเรียน
ความสำคัญของการรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
ลูกค้าโกรธเกิดจากอะไรได้บ้าง
Workshop การรับมือกับข้อร้องเรียน
ความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
หลักการในการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า
ประเภทของลูกค้าที่ร้องเรียน
วิธีรับมือกับลูกค้าที่ร้องเรียนแต่ละประเภท
การควบคุมอารมณ์เมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน
แนวทางการรับมือกับสถานการณ์ที่ลูกค้าร้องเรียน
Workshop แนวทางการรับมือกับสถานการณ์ที่ลูกค้าร้องเรียน
เทคนิคการตอบปัญหาลูกค้าในสื่อออนไลน
การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
การชดเชยความรู้สึกของลูกค้าให้เกิดความประทับใจ
Workshop การชดเชยความรู้สึกของลูกค้าให้เกิดความประทับใจ
บทสรุปเทคนิคการรับมือกับปัญหาของลูกค้าสู่การปฏิบัติ

Share

หลักสูตร

Team building

CSR

IMPRESSION GROUP

Call Center – TEL.081-988-9979

TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441

CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424