หลักสูตร การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า – Customer Relationship Management (CRM)

     ธุรกิจในปัจจุบันมีการแข่งขันทางธุรกิจที่สูงขึ้น เนื่องด้วยสินค้าและบริการมีความหลากหลายรวมทั้งสินค้าและบริการมิค่อยแตกต่างกัน การรักษาลูกค้าให้เก่าให้คงไว้ หรือการเพิ่มลูกค้าใหม่จึงเป็นเรื่องที่ยาก ธุรกิจจึงมีการขายตัดราคาเพื่อแย่งลูกค้าระหว่างกันแต่หากองค์กรมีการสร้างกระบวนการใหม่ๆ ขึ้นมาเพื่อยึดฐานลูกค้าเอาไว้ อาทิ การจัดระบบการบริการลูกค้าให้เป็นมาตรฐาน การจัดระบบ CRM-Customer Relationship Management การมีระบบจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าด้วย Big Data และการฝึกอบรมพนักงานเพื่อเพิ่มทักษะการดูแลลูกค้าระยะยาว ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงถูกสร้างขึ้นให้เป็นหนึ่งในกระบวนการที่จะช่วยสร้างสัมพันธภาพอันดีระหว่างองค์กรกับลูกค้า ภายใต้หลักการ ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง