หลักสูตร การประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้า – Customer Satisfaction Survey Training

       กลไกในการทราบถึงความสามารถในการให้บริการขององค์กร ก็คือ การประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งการประเมินติดตามผลความพึงพอใจของลูกค้าในสากลนั้น จำเป็นต้องดำเนินการอย่างเป็นระบบ มีรูปแบบที่ชัดเจน มีการวางแผนดำเนินการ พร้อมกับการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง รวมถึงตัวชี้วัดที่จำเป็น ที่ต้องทำควบคู่กันไปในการประเมินความพึงพอใจ ก็คือความผูกพันของลูกค้า และค่า Net Promoter Score (NPS)