หลักสูตร การบริการลูกค้า – Customer Service/Strategy Excellence/Management

• แนวคิดด้านการบริการ ( Service concept )
• การเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ เพื่อก้าวสู่การแข่งขันในยุคปัจจุบัน
• ยุทธศาสตร์ขององค์กร เพื่อสร้างการบริการให้เป็นเลิศ
• แผนระยะยาว ในการขับเคลือนองค์กรสู่ความได้เปรียบในการแข่งขัน
• Customer Centric
• Service Quality Attribute
• SEA Model การสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ
• การบริหารข้อมูลลูกค้า
• การจัดการข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
• การเข้าใจอารมณ์และความรู้สึกของลูกค้า
• การบริการเหนือความคาดหมาย
• การบริการเชิงรุก
• การออกแบบบริการ
• การปฏิบัติตามมาตรฐานบริการ
• การปรับปรุงมาตรฐานงานบริการ
• Workshop มาตรฐานการบริการ
• กรณีศึกษาจากองค์กรที่ประสบความสำเร็จ