หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศ – Customer Service Excellence

Customer Service Excellence
การบริการที่เป็นเลิศ

รายละเอียด

หลักสูตรนี้ได้ออกแบบมาเพื่อเป็นการสร้างทัศนคติของการทำงานบริการให้เข้าใจความหมายของคำว่า “ลูกค้า” ผู้ได้อบรมจะได้รับการปลูกฝังทัศนคติที่ดีต่อการบริการลูกค้ารวมทั้งมีความรู้ความเข้าใจถึงพื้นฐานการให้บริการที่ดีที่จะช่วยให้ผู้ข้าอบรมสามารถนำเอาสิ่งที่ได้เรียนรู้ และฝึกปฏิบัติไปใช้ในการทำงานขาย และการบริการลูกค้าได้จริง

เนื้อหาหลักสูตร

หลักการและแนวคิดการบริการ
- รู้จักกับ Service ให้มากขึ้น
- ทำอย่างไรให้ Service เกิดความสำเร็จ
- รู้จักกับ "Touch-point"
- Workshop #1 "Our Touch-point"
การพัฒนาบริการสำหรับผู้ให้บริการ
- 9 เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่ดี
- Workshop #2 "Excellent Customer Service"
การรู้จักลูกค้าให้มากขึ้นพร้อมส่งมอบ บริการที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
- เข้าใจธรรมชาติของลูกค้า
- เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า
- ส่งมอบบริการให้ลูกค้าพึงพอใจ
- สร้างความจงรักภักดี ของลูกค้าในระยะยาว
- Workshop #3 "Customer satisfaction improvement"
จิตวิทยาและพฤติกรรมในการให้บริการลูกค้า
- เกร็ดความรู้เกี่ยวกับการบริการ
- ขั้นตอนรับมือลูกค้าเจ้าอารมณ์
- ตัวอย่างการบริการในระดับสากล
- Workshop #4 "Understanding Customer with Service mind"

Share

หลักสูตร

Team building

CSR

IMPRESSION GROUP

Call Center – TEL.081-988-9979

TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441

CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424