ศิลปะการสื่อสารด้วยวาจา (The Art of Verbal Communication)

          การสื่อสารมีหลายรูปแบบการใช้วาจาก็เป็นการสื่อสารรูปแบบหนึ่งในการที่เราจะพยายามทำความเข้าใจกับผู้ฟัง ซึ่งการใช้น้ำเสียงที่เหมาะสมอาจจะส่งผลต่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ความสัมพันธ์ในการเข้าสังคม การทำงาน เช่น face-to-face การสรุปความ การนำเสนอผลงาน การส่งเสียงผ่านเครื่องขยายเสียงในการสื่อสาร การคุยโทรศัพท์ การพูดผ่านวิทยุกระจายเสียง การคุยผ่านโปรแกรมสื่อสารออนไลน์ การสัมภาษณ์งาน การพูดต่อที่สาธารณะ และในสถานการณ์อื่น ๆ  อาทิ เช่น

1. Elevator Pitch: เป็นการสื่อสารที่รวดเร็วรวบรัดเพื่อให้เกิดความเข้าใจเปรียบเสมือนกับเราเจอหัวหน้าในลิฟท์และต้องการแจ้งเรื่องสำคัญซึ่งมีเราเวลาแค่ 30 นาที เราจะต้องสื่อสารอย่างรวบรัด กระชับอาจจะใช้รูปแบบ เรื่องอะไร ผลเป็นอย่างไร แนวทางการวางแผนคืออะไร หรือ PDPA เป็นต้น
   
   
2. Formal Conversation: การสื่อสารอย่างเป็นทางการไม่ว่าจะกับหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า หรือผู้เกี่ยวข้องเราจะต้องใช้รูปแบบที่ ชัดเจน ตรงประเด็น และไม่เยิ่นเย้อ เพราะว่าการทำงานแต่ละคนมีหน้าที่ในการทำงานของตนเองอยู่แล้วจึงอาจจะมีเวลาจำกัดในการสื่อสาร
   
   
3. Informal Conversation: การสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการเป็นการสื่อสารกับคนที่เราค่อนข้างสนิทเช่น เพื่อน พ่อ แม่ พี่ น้อง คนในครอบครัว ซึ่งส่วนใหญ่จะไม่ค่อยมีเนื้อหาที่แน่นอน การสื่อสารรูปแบบนี้อาจจะเป็นรูปแบบ การถามสารทุกข์สุขดิบ
   
   
4. Business Presentations: การนำเสนอแผนธุรกิจซึ่งต้องใช้ทักษะการสื่อสารที่ดีที่สุด ซึ่งประกอบไปด้วย 5P คือ น้ำเสียง(Pitch) ออกเสียง(Projection) แบ่งคำ(Pace) หยุดคำ(Pauses) และ บุคลิกภาพ(Personality)
   
   
5. Speech: การกล่าวสุนทรพจน์ เป็นการร่วมเอาทักษะการสื่อสารทั้งหมดเข้ามารวมไว้ด้วยกัน ซึ่งจะใช้ในงานพิธีสำคัญ การกล่าวสร้างสรรค์ จรรโลงใจ จึงมักจะถือว่าเป็นการใช้ทักษะขั้นสูงสุด ซึ่งจะต้องมีลักษณะที่ จับใจ(Touch) คล้อยตาม(Persuasion) กระตุ้นให้ผู้ฟังอยากมีส่วนร่วม(Collaboration) และสร้างบรรยากาศให้ความสุขแก่ผู้ฟัง(Happiness)
   
   

     รูปแบบการสื่อสารด้วยวาจาสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับในหลายสถานการณ์ซึ่งผู้พูดเองอาจจะต้องประเมินสถานการณ์ ผู้ฟัง ช่องทาง ข้อความ เพื่อให้เข้าใจถึงบริบทในการสื่อสารรวมถึงใช้รูปแบบการสื่อสารอื่น ๆ เข้ามาเพิ่มเติมจำพวก Non-verbal communication เช่น สีหน้า ท่าทาง แววตา อารมณ์ เพื่อทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นไป

Credit : ดร.ประจักษ์จินต์ โสภณพนิชกุล