Mystery shopping สามารถทำได้ทุกที่ที่มีธุรกิจหรือกิจการที่ต้องการตรวจสอบคุณภาพการบริการหรือการขายสินค้าของตน โดยบางสถานที่ที่มักจะใช้งาน Mystery shopping ได้แก่:
1.ร้านค้า: ร้านค้าปลีกหรือร้านค้าทั่วไป เช่น ร้านเสื้อผ้า ร้านสะดวกซื้อ ร้านอาหาร ร้านกาแฟ ร้านขายยา ร้านขายมือถือ notebook เป็นต้น
2.โรงแรมและรีสอร์ท: โรงแรม รีสอร์ท หรือที่พักอื่น ๆ ที่ให้บริการที่พัก เช่น โรงแรมระดับหนึ่งถึงห้าดาว วิลล่า บ้านพักหรือโฮสเทล
3.ธุรกิจบริการ: สถานที่ให้บริการต่าง ๆ เช่น บริการทำสุขภาพ สปา ฟิตเนส คลินิกทันตกรรม โรงพยาบาล เป็นต้น
4.บริการทางการเงิน: สถาบันการเงิน บริษัทประกันภัย หรือบริการทางการเงินอื่น ๆ เช่น สาขาธนาคาร บริการสินเชื่อ บริการประกันภัย เป็นต้น
5.อสังหาริมทรัพย์: ธุรกิจขายบ้าน ขายคอนโด ให้บริการนิตืบุคคลอาคารชุด นิติบุคคลหมู่บ้าน เป็นต้น
6.ธุรกิจออนไลน์: ธุรกิจที่มีการทำธุรกิจออนไลน์ เช่น ร้านค้าออนไลน์ บริการออนไลน์ เป็นต้น ก็สามารถใช้งาน Mystery shopping ได้
ผมเสนอว่า อย่างไรก็ตาม สถานที่ที่ทำ Mystery shopping นั้นจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และความต้องการของธุรกิจแต่ละราย บางบริษัทอาจจะใช้ Mystery shopping เพื่อตรวจสอบการบริการในสถานที่ทำงานของตนเอง ในขณะที่บางบริษัทอาจจะจัดทำ Mystery shopping ในสถานที่ของคู่แข่งในตลาดเพื่อศึกษาและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของตนเองในทางผลิตภัณฑ์และบริการ แล้วนำประเด็นต่างๆ ที่พบ มาปรับตัวองค์กรของเราให้เหมาะสมกับลูกค้า และการแข่งขันในธุรกิจ
บทความโดย ดร.พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล
Chief Consulting Officer
The Impression Consultant Co., Ltd.
หลักสูตร
Team building
IMPRESSION GROUP
Call Center – TEL.081-988-9979
TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441
CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424
หลักสูตร
Team building
02-921-7921
085-502-7921
www.impgroup.net
www.imp-online.com
@impressiongroup
© 2024 IMPRESSION.