Mystery shopping ทำที่ไหน ในธุรกิจใด

Mystery shopping สามารถทำได้ทุกที่ที่มีธุรกิจหรือกิจการที่ต้องการตรวจสอบคุณภาพการบริการหรือการขายสินค้าของตน โดยบางสถานที่ที่มักจะใช้งาน Mystery shopping ได้แก่:

1.ร้านค้า: ร้านค้าปลีกหรือร้านค้าทั่วไป เช่น ร้านเสื้อผ้า ร้านสะดวกซื้อ ร้านอาหาร ร้านกาแฟ ร้านขายยา ร้านขายมือถือ notebook เป็นต้น

2.โรงแรมและรีสอร์ท: โรงแรม รีสอร์ท หรือที่พักอื่น ๆ ที่ให้บริการที่พัก เช่น โรงแรมระดับหนึ่งถึงห้าดาว วิลล่า บ้านพักหรือโฮสเทล

3.ธุรกิจบริการ: สถานที่ให้บริการต่าง ๆ เช่น บริการทำสุขภาพ สปา ฟิตเนส คลินิกทันตกรรม โรงพยาบาล  เป็นต้น

4.บริการทางการเงิน: สถาบันการเงิน บริษัทประกันภัย หรือบริการทางการเงินอื่น ๆ เช่น สาขาธนาคาร บริการสินเชื่อ บริการประกันภัย เป็นต้น

5.อสังหาริมทรัพย์: ธุรกิจขายบ้าน ขายคอนโด ให้บริการนิตืบุคคลอาคารชุด นิติบุคคลหมู่บ้าน เป็นต้น

6.ธุรกิจออนไลน์: ธุรกิจที่มีการทำธุรกิจออนไลน์ เช่น ร้านค้าออนไลน์ บริการออนไลน์ เป็นต้น ก็สามารถใช้งาน Mystery shopping ได้

ผมเสนอว่า อย่างไรก็ตาม สถานที่ที่ทำ Mystery shopping นั้นจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และความต้องการของธุรกิจแต่ละราย บางบริษัทอาจจะใช้ Mystery shopping เพื่อตรวจสอบการบริการในสถานที่ทำงานของตนเอง ในขณะที่บางบริษัทอาจจะจัดทำ Mystery shopping ในสถานที่ของคู่แข่งในตลาดเพื่อศึกษาและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของตนเองในทางผลิตภัณฑ์และบริการ แล้วนำประเด็นต่างๆ ที่พบ มาปรับตัวองค์กรของเราให้เหมาะสมกับลูกค้า และการแข่งขันในธุรกิจ

บทความโดย ดร.พิสิทธิ์  พิพัฒน์โภคากุล

Chief Consulting Officer

The Impression Consultant Co., Ltd.