หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้า ในระบบออนไลน์ – Online Customer Service

Online Customer Service
เทคนิคการให้บริการลูกค้า
ในระบบออนไลน์

รายละเอียด

หลักสูตรนี้ได้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เรียนได้เข้าใจถึงมุมมองลูกค้า มีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าพร้อมมีการฝึกฝนทักษะการให้ข้อมูลให้บริการตอบคำถามลูกค้า ผ่านทางระบบ Online เพื่อให้สามารถไปทำงานได้จริง

เนื้อหาหลักสูตร

มุมมองลูกค้า
- ทัศนคติต่องานบริการ
- ความเข้าใจในมุมมองลูกค้า
- ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
- สไตล์ของลูกค้าและการปรับตัวของเรา
- Workshop : การอ่านสไตล์ลูกค้า
เทคนิคการให้บริการลูกค้าผ่านระบบ Online
- เทคนิคการให้บริการลูกค้าที่ดี
- การใช้คำพูดในสื่อออนไลน์
- ภาษา / อารมณ์ / คำพูด / ข้อความในการใช้งานกับลูกค้า
- Workshop : การเลือกใช้คำพูดที่เป็นมาตรฐานสากล
บทฝึกการตอบคำถามลูกค้า
- สถานการณ์จำลอง : กรณีลูกค้า Online ในสไตล์ต่าง ๆ
- บทฝึกการให้ข้อมูล / ตอบคำถาม / ให้บริการกับลูกค้า Online ที่เหมาะกับสถานการณ์ลูกค้าในสไตล์ต่าง ๆ
- วิทยากรให้คำแนะนำ
การรับมือสถานการณ์ที่ลูกค้าต่อว่า
- เทคนิคการับมือลูกค้าที่ต่อว่า / อารมณ์เสียทาง Online
- กรณีศึกษาสถานการณ์ลูกค้าอารมณ์เสียต่างๆ
- บทฝึกการรับมือสถานการณ์ที่ลูกค้าต่อว่าทาง Online
- วิทยากรให้คำแนะนำ
- สรุปการเรียนรู้

Share

หลักสูตร

Team building

CSR

IMPRESSION GROUP

Call Center – TEL.081-988-9979

TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441

CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424