หลักสูตร Module 3 บุคลิกภาพสำหรับนักบริการมืออาชีพ – Personality Plus

Module 3
บุคลิกภาพสำหรับนักบริการมืออาชีพ Personality Plus

รายละเอียด

การปรับทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า และการให้บริการ และฝึกปฏิบัติ ในการแสดงออกถึงพฤติกรรมที่ดีต่อการให้บริการลูกค้าในระดับสากล เพื่อเป็นการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ

วัตถุประสงค์

1. เพื่อสร้างบุคลิกภาพที่ดีในการบริการ และมีทัศนคติในเชิงบวกกับการให้บริการ

2. ทราบแนวทางปฏิบัติในการให้บริการอย่างมืออาชีพ

เนื้อหาหลักสูตร

ทัศนคติต่องานบริการ (Service Attitude)
- เปลี่ยน Memory Chip
- มองในมุมลูกค้า ใจเขาใจเรา
- เปิดใจพร้อมต่อการบริการ (Open up)
การสื่อสารกับลูกค้า
- ความหมายของการสื่อสาร
- สื่อในการส่งข้อความ (Word / Body language / Way) มนต์เสน่ห์ที่ใช้ในการเจรจา
- วิเคราะห์สไตล์ของลูกค้าจากภาษากาย
- สูตรสำเร็จในการเป็นมืออาชีพ
- หลักการพูดให้เกิดความพึงพอใจ
- การพูด การฟัง การปฏิเสธ (ในสถานการณ์ต่างๆ เช่น การกล่าวต้อนรับ การแจ้งข่าวดี หรือ ข่าวร้าย เป็นต้น)
- การรับโทรศัพท์ น้ำเสียง สำเนียง การรับเรื่องร้องเรียน
- แบบทดสอบความประทับใจแรกพบ/การฟังที่ดี
การแสดงออก กริยาท่าทาง
- ท่าทาง การแสดงออกของนักบริการมืออาชีพ
- ภาษาท่าทางสากลในการบริการ (ยืน ยิ้ม ไหว้ ทักทาย ขอบคุณ)
- ภาษากาย กริยา ท่าทางที่ควรหลีกเลี่ยง
บุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือและเป็นมิตร
- ความหมายของบุคลิกภาพที่ดีและแนวทางปฏิบัติ
- มาตรฐานสากลของมืออาชีพในการแต่งกายและบุคลิกภาพ ยืน นั่ง เดิน ไหว้ ส่งของ นำทาง เชิญลงนาม
- Personality Development
- การฝึกปฏิบัติ
Grooming (การแต่งตัว: เสื้อ ผ้า หน้า ผม) เน้นความเป็นธรรมชาติ
- 3 STYLES TO BE GOOD LOOKING
- GREAT GROOMING การแต่งกายเพื่อเสริมบุคลิกภาพ
- ความภาคภูมิใจในเครื่องแบบ
- ชุดสุภาพในโอกาสต่างๆ
การให้คำแนะนำด้านการแต่งหน้า จากวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ พร้อมปรับ Look ตามสไตล์ของคุณ
การฝึกปฏิบัติ (Role Play)

Share

หลักสูตร

Team building

CSR

IMPRESSION GROUP

Call Center – TEL.081-988-9979

TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441

CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424