หลักสูตร การสร้างวัฒนธรรมและการบริการ – Service Culture

Service Culture
การสร้างวัฒนธรรมและการบริการ

วัตถุประสงค์

เพื่อเปิดมุมมองในองค์ความรู้ พัฒนาการบริหารในระดับสากล
เพื่อให้เข้าใจถึงเครื่องมือที่ใช้ในการบริหาร การบริการ และการดูแลลูกค้า เพื่อให้เกิดวัฒนธรรมองค์กร
เพื่อให้สามารถนำเอาความรู้และผลลัพธ์ที่ได้จากกิจกรรมกลุ่มไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง

เนื้อหาหลักสูตร

Model การบริการลูกค้าที่ใช้บริหารองค์กรในระดับสากล
วัฒนธรรมบริการ ความหมาย ความสำคัญวิธีการสร้างและกรณีศึกษา
ตัวอย่างกรณีศึกษาวัฒนธธรมบริการในระดับสากล
– Ritz Carlton
– Starbucks
– Mandarin Oriental Hotel
– Singapore Airline
– Red Lobster
– Disney
– Workshop
กรณีศึกษา การสร้าง Experience แก่ลูกค้า
– LUX
– KidZania
– DHL
– Starbucks
– Accra Beach Hotel
– Kiwi Experience
– Workshop
Service Leadership
– Customers
– Leadership
– People
– Processes
– Culture
Ron Kaufman – UP Lifting Service Culture
Practice บทฝึกปฏิบัติการจริง
Recommendation
Reference – RON KAUFMAN 2012 – UPLIFTING SERVICE

Share

หลักสูตร

Team building

CSR

IMPRESSION GROUP

Call Center – TEL.081-988-9979

TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441

CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424