บริการที่ปรึกษาในการออกแบบบริการ SERVICE DESIGN

SERVICE DESIGN
บริการที่ปรึกษาในการออกแบบบริการ 

รายละเอียด

     การบริการมิใช่เกิดจาบุคลากรที่มีใจบริการแต่เพียงอย่างเดียวแต่ ISO ให้นิยามของการบริการ คือ ผลลัพธ์ของกระบวนการ ดังนั้น การออกแบบบริการจึงเป็นเรื่องสำคัญ มีการกำหนดขั้นตอน รูปแบบในการให้บริการที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจแลผูกพัน

งานที่ปรึกษาจะเข้าไปช่วยอกกแบบระบบกระบวนการการให้บริการลูกค้า

ประกอบไปด้วย

  1. การสัมภาษณ์ผู้บริการ (Management Interview)
  2. การศึกษาลักษณะงานในปัจจุบัน
  3. กำหนดกลยุทธ์บริการ (Service Strategy)
  4. การออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Journey)
  5. การออกแบบการสร้างความประทับใจในประสบการณ์ของลูกค้า (Impressive customer experience
  6. การถ่ายทอดรูปแบบบริการที่ออกแบบสู่ผู้ให้บริการ ลูกค้า (New Service Workshop)
  7. การออกแบบและดำเนินการประเมินติดตามผล 
  8. การออกแบบการสร้างแรงจูงใจในการส่งมอบบริการ

รูปแบบการดำเนินงานของที่ปรึกษา

  1. ลูกค้าเกิดความประทับใจและผูกพัน
  2. รูปแบบการให้บริการมีความทันสมัย แปลกใหม่สะท้อนถึงแบรนด์ และตอบโจทย์ลูกค้า
  3. เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีขวัญกำลังใจในการส่งมอบบริการ

ระยะเวลาการดำเนินโครงการที่ปรึกษา

3-6 เดือนองค์กรที่เคยได้รับบริการที่ปรึกษา ในการออกแบบบริการ

รูปแบบการทำงานของที่ปรึกษา

ที่ปรึกษาจะเข้าไปช่วยออกแบบ การบริการรูปแบบใหม่ทั้งหมดให้แก่องค์กร และพัฒนาบุคลากร จนส่งมอบบริการรูปแบบใหม่แก่ลูกค้าได้อย่างประทับใจ

ตัวอย่างองค์กรที่เคยให้คำปรึกษาแนะนำ

Share

หลักสูตร

Team building

CSR

IMPRESSION GROUP

Call Center – TEL.081-988-9979

TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441

CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424