หลักสูตร การออกแบบ บริการ – Service Design

 Service Design
การออกแบบ บริการ

รายละเอียด

     เพื่อเป็นการพัฒนาระบบงานบริการให้มีมาตรฐาน อันจะสามารถทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจถึงวิธีการปฏิบัติเวลาที่ใช้ในการปฏิบัติ และตัวอย่างคำพูดที่ใช้ในการปฏิบัติ หลักสูตร Service Design การออกแบบบริการนี้จึงถูกออกแบบมา เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้ความสามารถในการออกแบบระบบงานตามมาตรฐานของตนเองได้อย่างเหมาะสม

ความรู้ประโยชน์ ที่ผู้เรียนจะได้รับ

1. เพื่อให้เข้าใจถึงเครื่องมือที่ใช้ในการออกแบบบริการ

2. เพื่อสามารถออกแบบการให้บริการในองค์กรของตนเองได้อย่างเหมาะสม

3. เพื่อสามารถนำเอาผลลัพธ์จาก Workshop ในการออกแบบบริการไปใช้ในการดำเนินงานให้บริการลูกค้าได้จริง

เนื้อหาหลักสูตร

  • การกำหนดกลยุทธ์บริการ
  • การมองกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
  • ประโยชน์ของการออกแบบบริการ
  • แนวทางการออกแบบบริการ
  • เครื่องมือที่ใช้ในการออกแบบบริการ
  • การเขียน Service Blueprint พิมพ์ขียวบริการ
  • Workshop : Service Blueprint
  • การเขียน Service Blueprint & Smart Script
  • มาตรฐานบริการ และตัวอย่างคำพูดที่ใช้
  • Workshop : Service Standard & Smart Script
  • วิธีการนำไปปฏิบัติงานจริง
  • การสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าให้เกิดความประทับใจ
  • Customer Experience Management (CEM)
  • กรณีศึกษาองค์กรชั้นนำระดับสากล
  • Workshop : CEM
  • วิทยากรให้คำแนะนำ
  • สรุป Service Design การออกแบบบริการสู่การนำไปใช้งานจริงให้เกิดผล

Share

[addthis tool=”addthis_inline_share_toolbox_gkof”]

หลักสูตร

Team building

CSR

IMPRESSION GROUP

Call Center – TEL.081-988-9979

TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441

CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424