หลักสูตร ข้อตกลงระดับ การให้บริการ – Service Level Agreement

     การกำหนดมาตรฐานบริการด้วยข้อตกลงระดับการให้บริการ ถือว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญในการยกระดับบริการให้สูงขึ้น พร้อมทำให้ลูกค้าภายนอกและภายในเกิดความเชื่อถือ และมีความคาดหวังตรงกับบริการที่จะได้รับ ซึ่งถือว่าเป็นการตอบโจทย์ความพึงพอใจของลูกค้า เพราะถ้าหากการบริการมิได้แจ้ง SLA แก่ลูกค้า อาจทำให้ลูกค้าคาดหวังในสิ่งที่เหนือกว่าบริการที่จะได้รับย่อมจะส่งผลให้เกิดปัญหา ข้อร้องเรียน และความไม่พึ่งพอใจของลูกค้าก็เป็นได้หลักสูตรข้อตกลงระดับการให้บริการ Service Level Agreement (SLA) เป็นหลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เรียนได้เข้าใจถึงมุมมองของลูกค้า การกำหนดข้อตกลงระดับการให้บริการและมาตรฐานระยะเวลา เพื่อสามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์ ออกแบบ และส่งมอบบริการให้แก่ลูกค้าได้จริง