หลักสูตร การยกระดับการบริการที่เหนือชั้นของ Call Center – Service Quality for Call Center

Service Quality for Call Center
การยกระดับการบริการ
ที่เหนือชั้นของ Call Center

รายละเอียด

    Call Center เปรียบเสมือนหน้าต่างขององค์กร ที่ลูกค้าสามารถเข้าหาได้ง่ายที่สุด ด้วยความคาดหวังว่าจะได้รับบริการ ในสิ่งที่ต้องการและประทับใจในการให้บริการนั้นๆ องค์กรจึงต้องหากลยุทธ์ และสร้างสรรค์ระบบการให้บริการของ “Call Center” ให้มีประสิทธิภาพและแข็งแกร่ง

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อให้เกิดการเรียนรู้และเข้าใจ ความหมายที่แท้จริงของคำว่า “ลูกค้า กับงานบริการ”
  2. เพื่อให้เข้าใจว่า ทุกครั้งที่มีการติดต่อจากลูกค้า  ความคาดหวังมาพร้อมกับลูกค้า

เนื้อหาหลักสูตร

  • ลูกค้าคือใคร : Who is your customer?
  • ความคาดหวังของลูกค้าเป็นอย่างไร : Customer Expectation
  • การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในงาน Call Center : Why CRM today?
  • ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการจัดการข้อร้องเรียนให้ลูกค้าประทับใจ : Key to success
  • เทคนิคการสร้างทีมงาน Call Center ให้แข็งแกร่ง (Team Work)
  • แรงจูงใจให้พนักงาน Call Center มีใจรักในงานของตนเอง
  • การสื่อสารระหว่างบุคคลเพื่อมุ่งผลในงานขายและบริการ
  • การให้บริการอย่างเหนือชั้นของ Call Center ทำอยางไร?
  • วิธีการเป็นที่ปรึกษา ช่วยเหลือและดูแลลูกค้า
  • เทคนิคการแก้ไข ข้อร้องเรียนของลูกค้าแต่ละประเภท
  • วิธีการ Handle ลูกค้าให้เกิดความประทับใจ
  • การทำ Redesign เพื่อให้การติดต่อสะดวกรวดเร็วแบบ " ลัด สั้น ย่อ"
  • CRM ใน Call Center
  • Up sale & Cross Sale by Call Center
  • เทคนิคการสร้างรายได้ให้กับ Call Center

Share

หลักสูตร

Team building

CSR

IMPRESSION GROUP

Call Center – TEL.081-988-9979

TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441

CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424