คุณภาพบริการ
สำหรับธุรกิจโรงพยาบาล
Service Quality in Hospital Business
หลักสูตร คุณภาพบริการ สำหรับธุรกิจโรงพยาบาล – Service Quality in Hospital Business
รายละเอียด
หลักสูตรนี้จะช่วยยกระดับมุมมองความคิดทัศนคติและพฤติกรรมของบุคลากร ให้มีคุณภาพในการบริการลูกค้าพร้อมการทำงานอย่างมีความสุขในตนเอง และเพื่อนร่วมงาน
เนื้อหาหลักสูตร
- กิจกรรมสานสัมพันธ์ เพื่อละลายพฤติกรรมและสร้างการรู้จักซึ่งกันและกัน
- มุมมองงานของเรากับเพื่อนร่วมงานที่จะส่งมอบแก่ลูกค้า
- แนวโน้มการแข่งขันในธุรกิจโรงพยาบาลในปัจจุบัน
- ความสำคัญของคุณภาพบริการที่ตนเองมีส่วนเกี่ยวข้อง
- Workshop: การออกแบบกระบวนการให้บริการลูกค้า
- 5 หลักการเป็นผู้ให้บริการที่ดีในโรงพยาบาล (HEART Model)
- บุคลิกภาพ / น้ำเสียง / สีหน้า / พฤติกรรม ของผู้ให้บริการที่เป็นมืออาชีพ
- เทคนิคการรับมือเมื่อลูกค้าโกรธ
- วิธีการตอบลูกค้า / สนทนาลูกค้า เพื่อให้ได้ใจและรู้สึกดี
- Workshop: การส่งมอบที่ดีกว่าเดิม
- การฝึกปฏิบัติด้วยสถานการณ์จำลอง (Simulation & Role Play)
หลักสูตร
Team building
IMPRESSION GROUP
Call Center – TEL.081-988-9979
TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441
CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424