หลักสูตร การพัฒนาทักษะการบริการจากสถานการณ์จำลอง - Service Simulation & Debriefing

ความรู้ (Knowledge) ความรู้ที่เกิดขึ้นจะเป็นไปตามวัตถุประสงค์การเรียนรู้หรือประสบการณ์ที่จัดให้กับผู้เรียน

ความความปลอดภัยทางจิตใจในการเรียนรู้ (Psychological Safety) เป็นการตอบสนองทางบวกของพนักงานต่อกิจกรรมการเรียนรู้และสิ่งแวดล้อมของการเรียนรู้และการแสดงความคิดเห็นได้อย่างมีอิสระ

ความสามารถในการตระหนักรู้ตนเอง (Self-Awareness) เพื่อการตระหนักรู้ที่จะเผชิญกับสิ่งที่เกิดขึ้นในการทำงานในเรื่องของการควบคุมอารมณ์ ความคิดและพฤติกรรมที่แสดงออก

ความมั่นใจในตนเอง (Self-Confidence) ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการตัดสินใจในการให้บริการและจำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานบริการที่มีคุณภาพ

ทักษะการตัดสินใจ (Decision Making) ช่วยให้เกิดการตัดสินใจได้ดีขึ้น และช่วยเปลี่ยนพฤติกรรมรวมถึงมุมมองในการรับมือกับปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสะท้อนตนเอง (Self-Reflection) เกิดการสังเกต วิเคราะห์ ตนเองในสิ่งที่เป็นจุดแข็งและจุดที่นำไปต่อยอดและพัฒนาศักยภาพต่อไป