เรามาดูกันว่าเทคโนโลยีที่ทำให้บริการเปลี่ยนมีอย่างไรบ้าง อย่างเช่น Tesla ให้บริการเรียกรถมาหาเราได้ หรือรถขับได้เองแบบอัตโนมัติ การมีหุ่นยนต์มา เสิร์ฟอาหาร หรือมีแชทบอท มาตอบคำถามในช่องทางออนไลน์ต่างๆ แต่ทั้งหมดนี้เราจะเห็นได้ว่า
ตัวลูกค้าอย่างเราๆก็ยังต้องการพูดคุยกับผู้คน ต้องการเข้าสังคม อยากให้มีความเห็นอกเห็นใจ การรับรู้ความรู้สึก ดังนั้น ต้องตอบว่า การบริการจากมนุษย์ ยังจำเป็นอยู่แน่นอน โดยเอาเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยให้บริการเป็นพื้นฐานในขั้นแรก เพื่อให้งานรวดเร็วสะดวกรวดเร็วขึ้น หลังจากนั้นก็ต่อยอดด้วยการให้บริการจากคน เป็นแบบ Human touch ได้มากขึ้น
หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง
|
---|
Credit : ดร.บอล พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล – สถาบัน IMPRESSION
หลักสูตร
Team building
IMPRESSION GROUP
Call Center – TEL.081-988-9979
TRAINING – TEL. 02-9217921 , 085-502-7921 , 090-952-0441
CONSULT / SURVEY / AUDIT – TEL. 081-104-8424