เมื่อ AI ทำให้งานบริการเปลี่ยนไปและมนุษย์อย่างเราจำเป็นอยู่ไหมในงานบริการ

เรามาดูกันว่าเทคโนโลยีที่ทำให้บริการเปลี่ยนมีอย่างไรบ้าง อย่างเช่น Tesla  ให้บริการเรียกรถมาหาเราได้ หรือรถขับได้เองแบบอัตโนมัติ การมีหุ่นยนต์มา เสิร์ฟอาหาร หรือมีแชทบอท มาตอบคำถามในช่องทางออนไลน์ต่างๆ แต่ทั้งหมดนี้เราจะเห็นได้ว่า
ตัวลูกค้าอย่างเราๆก็ยังต้องการพูดคุยกับผู้คน ต้องการเข้าสังคม อยากให้มีความเห็นอกเห็นใจ การรับรู้ความรู้สึก ดังนั้น ต้องตอบว่า การบริการจากมนุษย์ ยังจำเป็นอยู่แน่นอน  โดยเอาเทคโนโลยี AI  เข้ามาช่วยให้บริการเป็นพื้นฐานในขั้นแรก เพื่อให้งานรวดเร็วสะดวกรวดเร็วขึ้น หลังจากนั้นก็ต่อยอดด้วยการให้บริการจากคน เป็นแบบ Human touch  ได้มากขึ้น