เมื่อเจอลูกค้าเอาแต่ใจ แก้ยังไงดี?

ถ้าคุณมองลูกค้าเป็นพระเจ้า คุณจะต้องบริการทุกอย่างให้เป็นเลิศ แล้วถ้าลูกค้าอยากได้ในสิ่งที่ไม่มีคุณจะทำอย่างไรถ้าคุณมองลูกค้าให้เป็นเพื่อน เพื่อนที่รู้ใจ เพื่อนที่แค่มองตาก็รู้ว่าต้องการอะไร และเมื่อเราได้ใจเพื่อน  องค์กรของคุณก็จะไม่มีวันเจ๊งแต่ก่อนที่ลูกค้าที่เอาแต่ใจจะเป็นเหมือนเพื่อนกับคุณได้นั้น คุณจะต้องเข้าใจ ก่อนอื่นเลยคุณต้องเข้าใจลูกค้า เพราะลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน  แต่เมื่อไหร่ที่เราเข้าใจลูกค้า ลูกค้าก็จะรู้สึกว่าเราใส่ใจ ดูแลเขา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยทำให้เค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของเราพูดคุย เมื่อคุณชวนลูกค้าคุยอย่างเป็นมิตร เพื่อเป็นการสอบถามความต้องการที่แท้จริง และคุณก็จะได้รู้ว่าลูกค้ามีความคิดเห็นอย่างไร ยกตัวอย่างง่ายๆนะครับ สมมุติว่าลูกค้าต้องการซ่อมเครื่องซักผ้า ต้องการให้ซ่อมด่วนที่สุด แต่เมื่อคุณเข้าไปสอบถามอย่างละเอียด ถึงจะรู้ว่า แท้จริงแล้วลูกค้าต้องการใช้อีก 10 วันข้างหน้า ทำให้เรามีเวลามากพอที่จะจัดการซ่อมให้ลูกค้าหาทางออก การหาทางออกที่ลูกค้าชื่นชอบ พอใจ แล้วลูกค้าก็ได้ผลประโยชน์ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าเราขายของออนไลน์ ลูกค้าขอของแถม เราก็ยินดีมอบของแถม แต่ขอให้เขาซื้อครบ 2,000 บาท จะได้ของแถม ผู้ให้บริการไม่ต้องรับให้เขาไปเสียทั้งหมด ไม่ต้องรับทำตามเขา เพราะถ้าเราเจอลูกค้าที่เป็นคนเอาแต่ใจอาจจะต้องทำตามเขาบอกอีกหลายเรื่อง