จะทำอย่างไร ให้ได้ผลลัพธ์การบริการที่เป็นเลิศ

     การให้บริการที่เป็นเลิศ เป็นการให้บริการเหนือกว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง คือ การทำให้เราเข้าไปอยู่ในใจลูกค้า ทำได้เพียง 3  ขั้นตอน  คือ  รู้  สร้าง  ทำ

1. รู้  คือรู้จักลูกค้า รู้ว่าเค้าเกิดวันไหน ชอบสินค้าแบบไหน บริการแบบใดที่ชอบหรือไม่ชอบ
2. สร้าง คือการหารูปแบบวิธีการให้บริการที่ทำให้เขารู้สึกดี รู้สึกประทับใจ
3. ทำ เป็นการหยิบหัวข้อสร้างมาใช้ตามที่เราได้เตรียมเอาไว้

                   ดังตัวอย่าง เช่น ร้านค้าแบรนดัง อย่าง Louis Vuitton  Hermès   Rolex Audemars Piguet   Richard mille   เจ้าหน้าที่รู้ว่าลูกค้าชอบสินค้าแบบไหน บริการอย่างไรที่ถูกใจ พร้อมกับการให้บริการแบบ Personal Assistance เรียกว่าเป็นผู้ช่วยส่วนตัว สามารถพูดคุยเรื่องทั่วไป ในรูปแบบที่ลูกค้าชื่นชอบ และเมื่อมีสินค้าที่ถูกใจ ก็จะเชิญมาเลือกซื้อก่อนกว่าผู้อื่น

โรงแรมโอเรียนเต็ล ก็รู้ว่าแขกชอบให้โต๊ะทำงานอยู่ที่ปลายเตียง เมื่อแขกจะเข้ามาพักก็ย้ายโต๊ะทำงาน จากหัวเตียงไปที่ปลายเตียง โดยที่แขกไม่ต้องร้องขอ เพราะมีการจดจำข้อมูลในอดีตไว้แล้ว 

หรือ เมื่อโทรเข้า Call Center  ระบบก็จะเช็คได้ว่าลูกค้าคนนี้คือใคร ถ้าเป็นกลุ่มวัยรุ่น สายก็จะโอนไปหาพนักงานที่อยู่ในวัยเดียวกัน พูดคุยกับลูกค้าได้ทันที