การสื่อสารและการให้บริการ Customer Service Excellence v.2 รายละเอียด การให้บริการลูกค้าด้วยทัศนคติที่ดีจิตใจที่เอาใจใส่ต่อลูกค้าและมีความกระตือรือร้นในหน้าที่ที่ปฏิบัติถือว่าเป็นสิ่งสำคัญต่อการทำงานของเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นงานขายและงานบริการลูกค้า หลักสูตรนี้ได้ออกแบบมาเพื่อเป็นการสร้างทัศนคติ และทักษะของการทำงานบริการให้เข้าใจความหมายของคำว่า “ลูกค้า” ผู้ได้อบรมจะได้รับการปลูกฝังทัศนคติที่ดีต่อการบริการลูกค้ารวมทั้งมีความรู้ความข้าใจถึงพื้นฐานการให้บริการที่ดีที่จะช่วยให้ผู้ข้าอบรมสามารถนำเอาสิ่งที่ได้เรียนรู้ และฝึกปฏิบัติไปใช้ในการทำงานขาย และการบริการลูกค้าได้จริง ความรู้ประโยชน์ ที่ผู้เรียนจะได้รับ เข้าใจธรรมชาติของลูกค้า เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า ส่งมอบบริการให้ลูกค้าพึงพอใจ สร้างความจงรักภักดี ของลูกค้าในระยะยาว เนื้อหาหลักสูตร การสื่อสารพื้นฐาน – ความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ […]
หลักสูตร การพูดในที่สาธารณะและเทคนิคการประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ รายละเอียด เพื่อพัฒนาทักษะการพูดในที่สาธารณะและการประสานงานกับบุคคลทั้งภายในและภายนอกหน่วยงานอย่างมีประสิทธิภาพ ความรู้ประโยชน์ ที่ผู้เรียนจะได้รับ เพื่อให้สามารถพูดในที่สาธารณะและประสานงานได้อย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพพร้อมความมั่นใจ เนื้อหาหลักสูตร พื้นฐานในการพูดที่สาธารณะ – ความเข้าใจที่ถูกต้องในการพูดที่สาธารณะ การวางแผนการพูด การเริ่มต้นพูด การวางแผนการพูด การเตรียมเนื้อหาการพูด การสร้างความประทับใจในตอนเริ่มต้น การสรุปเนื้อหาในตอนจบ ตัวอย่างการพูดที่ดี เทคนิคการพูด บทฝึกพร้อมข้อแนะนำ เทคนิคการพูดที่สาธารณะ – […]
Train the Trainerการเป็นวิทยากรมืออาชีพ รายละเอียด การพัฒนาวิทยากรของ RFS เป็นเรื่องสำคัญและจำเป็น เนื่องด้วยจะเป็นบุคลากรหลักในการขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กร ทั้งในด้านการให้ความรู้ และข้อมูลที่จำเป็นกับบุคคลภายนอก และการพัฒนาความสามารถของพนักงานภายในองค์กร และยังรวมถึงการเป็นตัวแทนสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กร ส่งผลต่อความประทับใจของผู้เยี่ยมชม ที่จะมีผลต่อการดำเนินงานของโรงพยาบาลที่มุ่งสร้างภาคีเครือข่ายทุกภาคส่วน ความรู้ประโยชน์ ที่ผู้เรียนจะได้รับ 1. พัฒนาวิทยากรภายใน สำหรับบุคคลภายนอก หรือผู้เยี่ยมชม 2. พัฒนาวิทยากรภายใน สำหรับบุคคลากรภายใน […]
ศิลปะการเจรจาต่อรองให้ประสบความสำเร็จ (Effective Negotiation Skill) รายละเอียด ทักษะในการโน้มน้าวใจและการเจรจาต่อรอง ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญในทุกสาขาอาชีพไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายจัดซื้อ นักวิจัยรวมถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคล เหตุเพราะเราต้องติดต่อประสานงานอยู่ตลอดเวลา สำหรับคนที่มีทักษะในการเจรจาก็สามารถนำพาให้ตนเองไปสู่เป้าหมายที่ต้องการได้อย่างไม่ยาก อีกทั้งยังทำให้คู่เจรจามีความประทับใจในการติดต่อด้วย แต่การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้เป็นเรื่องที่ไม่ง่ายนักสำหรับผู้ที่ขาดทักษะ เนื่องจากไม่สามารถชี้ให้คู่เจรจาเห็นประโยชน์ของสิ่งที่ตนเองกำลังนำเสนอได้ และอาจก่อให้เกิดความเสียหายที่ตามมาจนยากที่จะประเมินได้ จากสาเหตุดังกล่าวจึงทำให้ทางสถาบันพัฒนาหลักสูตร “ศิลปะการเจรจาต่อรองให้ประสบความสำเร็จ” (Effective Negotiation Skill) ขึ้น ความรู้ประโยชน์ ที่ผู้เรียนจะได้รับ […]
หลักสูตร Social Media for Corporate PR – การใช้โซเชียลมีเดียสำหรับ PR องค์กร Social Media for Corporate PR การใช้โซเชียลมีเดียสำหรับ PR องค์กร รายละเอียด […]
หลักสูตร PR News Writing Techniques – เทคนิคการเขียนข่าว PR ให้ติดเทรนด์ PR News Writing Techniques เทคนิคการเขียนข่าว PR ให้ติดเทรนด์ รายละเอียด การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์เป็นงานหลักของผู้ทำงานด้านการสื่อสารองค์กรและประชาสัมพันธ์เพราะเป็นการนำเสนอข้อมูลข่าวสารที่ต้องการเผยแพร์ไปยังกลุ่มเป้าหมาย และประชาชน แต่ถ้าการเขียนข่าวPR […]
หลักสูตร จิตวิทยาการสื่อสาร เพื่อสร้างสัมพันธภาพในองค์กร – The Psychology of Effective Communication จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธภาพในองค์กรThe Psychology of Effective Communication รายละเอียด การสื่อสารเป็นองค์ประกอบสำคัญในชีวิตของเราทุกคน ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยกับคนใกล้ชิด การสื่อสารในที่ทำงาน หรือแม้กระทั่งการเข้าสังคมในโลกแห่งความเชื่อมโยงดิจิทัล การสื่อสารเป็นตัวช่วยในการแลกเปลี่ยนความคิด ความรู้ […]
หลักสูตร เทคนิคการทำงานกับชาวต่างชาติ (ญี่ปุ่น อเมริกา อินเดีย) เทคนิคการทำงานกับชาวต่างชาติ(ญี่ปุ่น อเมริกา อินเดีย) รายละเอียด ในสภาวการณ์ที่โลกมีความเชื่อมโยง การทำงานกับคนต่างชาติถือว่าเป็นพื้นฐานสำคัญในการเติบโตขององค์กรและบุคลากร สิ่งสำคัญในการทำงานกับคนต่างชาติก็คือการเข้าใจในบริบท มุมมองแนวคิด พฤติกรรม และวิธีการทำงาน ดังนั้นบุคลากรที่จะทำงานกับคนต่างชาติ จึงจำเป็นต้องได้รับการเรียนรู้เทคนิคการทำงานกับคนต่างชาติ เพื่อจะช่วยให้บุคลากรในองค์กรมีความพร้อมในการทำงาน มีรูปแบบวิธีการทำงานร่วมกันกับคนต่างชาติอย่างราบรื่น อีกทั้งเป็นการขจัดปัญหาอุปสรรคที่อาจจะเกิดขึ้นได้การเรียนรู้ เข้าใจและให้ความสำคัญในความแตกต่างของแต่ละชาติเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้สามารถปรับตัวและทำงานร่วมกับชาวต่างชาติได้โดยง่าย […]
หลักสูตร เคล็ดลับการนำเสนอ ให้โดนใจและสร้างสรรค์ – Pitch Like Professional How to Improve Your Presentation Skills like Professional Pitch Like Professional How to Improve Your Presentation […]
หลักสูตร เทคนิคการนำเสนอ และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ – Effective Presentation & Communication Techniques Effective Presentation & Communication Techniquesเทคนิคการนำเสนอ และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เนื้อหาหลักสูตร Part 1: ‘Plan’ technique – เทคนิคการวางแผน + […]
