ลูกค้า VIP คือใคร และใครคือ ลูกค้า VIP เรา พูดถึงความหมายของลูกค้า VIP ว่าคือใคร เราจะแบ่งอย่างไรดีว่า กลุ่มไหน VIP หรือ กลุ่มไหนไม่ VIP ลูกค้า VIP คือ ลูกค้าที่สร้างคุณค่าให้แก่องค์กรเรา ไม่ว่าจะทางรายได้ ชื่อเสียง ความน่าเชื่อถือ […]
เมื่อพนักงานบริการแย่เราควรแก้ที่ตรงไหน? คิดว่าทุกคนแก้ไขได้ปรับปรุงได้ให้โอกาสเขา เขาอาจจะยังไม่รู้ว่าวิธีให้บริการที่ดีที่ถูกต้องคืออะไรบ้าง? กำหนดมาตรฐานบริการว่าบริการที่ดีพนักงานต้องทำอะไรบ้าง? ทำอย่างไร? พูดอะไรบ้าง? ใช้เวลาเท่าไร? เป็นการเปลี่ยนมาตรฐานบริการให้ออกมาเป็นลายลักษณ์อักษรให้ทุกคนได้อ้างอิง อบรมต้องหาผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการมาสอน โดยให้ผู้เชี่ยวชาญ อ้างอิงมาสอนตามมาตรฐานบริการที่กำหนดไว้เพื่อให้ทุกคนได้ฝึกตามมาตรฐานพร้อมการปลูกฝังทัศนคติด้านใจบริการด้วย ติดตามผลคือตัวหัวหน้าต้องอ้างอิงตามมาตรฐานบริการแล้วตรวจสอบการให้บริการของพนักงาน พร้อมให้คำแนะนำแก่พนักงานในการให้บริการให้ถูกต้อง หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง ทักษะการบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ บริการด้วยใจ + เทคนิคการรับมือกับปัญหาของลูกค้า Credit : ดร.บอล พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล – […]
4 สัญญาณที่บ่งบอกว่าคุณมาถูกทางกับงานบริการ สัญญาณที่ 1ดูที่ลูกค้าดูว่าลูกค้ามีรอยยิ้มมีความสุขลูกค้าเข้ามาใช้บริการซ้ำๆ ลูกค้าใหม่เข้ามาใช้บริการเพิ่ม ค่าความพึงพอใจและความผูกพันของลูกค้าหรือ NPS สูง จำนวนการบ่น การต่อว่าของลูกค้าน้อยลง สัญญาณที่ 2ดูที่พนักงาน ลองสังเกตดูว่าพนักงานผู้ให้บริการลูกค้ามีความสุขในการเข้ามาทำงานในการให้บริการลูกค้า มีอำนาจในการตัดสินใจทำงานอย่างมีพลัง มีความคล่องแคล่ว มีการทำงานเป็นทีมร่วมกับผู้อื่น ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ไม่อู้งาน สัญญาณที่ 3ดูที่ระบบงาน เวลา พิจารณาจากที่เวลาการรอคอยของลูกค้าสูงจนทำให้ลูกค้าหงุดหงิดหรือบ่น ดูที่ขั้นตอนงานต่างๆ […]
เมื่อเจอลูกค้าเอาแต่ใจ แก้ยังไงดี? ถ้าคุณมองลูกค้าเป็นพระเจ้า คุณจะต้องบริการทุกอย่างให้เป็นเลิศ แล้วถ้าลูกค้าอยากได้ในสิ่งที่ไม่มีคุณจะทำอย่างไรถ้าคุณมองลูกค้าให้เป็นเพื่อน เพื่อนที่รู้ใจ เพื่อนที่แค่มองตาก็รู้ว่าต้องการอะไร และเมื่อเราได้ใจเพื่อน องค์กรของคุณก็จะไม่มีวันเจ๊งแต่ก่อนที่ลูกค้าที่เอาแต่ใจจะเป็นเหมือนเพื่อนกับคุณได้นั้น คุณจะต้องเข้าใจ ก่อนอื่นเลยคุณต้องเข้าใจลูกค้า เพราะลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน แต่เมื่อไหร่ที่เราเข้าใจลูกค้า ลูกค้าก็จะรู้สึกว่าเราใส่ใจ ดูแลเขา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยทำให้เค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของเราพูดคุย เมื่อคุณชวนลูกค้าคุยอย่างเป็นมิตร เพื่อเป็นการสอบถามความต้องการที่แท้จริง และคุณก็จะได้รู้ว่าลูกค้ามีความคิดเห็นอย่างไร ยกตัวอย่างง่ายๆนะครับ สมมุติว่าลูกค้าต้องการซ่อมเครื่องซักผ้า ต้องการให้ซ่อมด่วนที่สุด แต่เมื่อคุณเข้าไปสอบถามอย่างละเอียด […]
3 สิ่ง มอบบริการที่โดนใจให้กับลูกค้า ผลลัพท์การบริการที่ตรงใจกับลูกค้า จะเกิดขึ้นได้อย่างไรและคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าจะบริการลูกค้าแบบไหนที่โดนใจ ลูกค้าแต่ละคนมีความแตกต่างกัน ผู้ให้บริการจะส่งมอบบริการที่โดนใจได้นั้น จำเป็นต้องรู้ว่าเขาต้องการอะไรเขาชอบอะไร ถึงจะได้ให้บริการได้ตรงใจ ดังนั้นผู้ให้บริการควรทำคือ 1.สังเกตลูกค้า จากบุคลิกการแต่งกาย คำพูด หรือแม้กระทั่งน้ำเสียง 2.ถาม ถามเพื่อค้นหาความต้องการและสิ่งที่ลูกค้าสนใจ 3.บริการ ให้ตรงกับสิ่งที่เขาต้องการมากที่สุด Credit : ดร.บอล พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล – สถาบัน […]
3 หลักสูตรพัฒนางานบริการ 1. Service Mind and customer Centric บริการด้วยใจและลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นการปูพื้นมุมมองทัศนคติที่ดีต่อการบริการ และการเข้าใจความคิดเห็นความรู้สึกของลูกค้า พร้อมการฝึกฝนทักษะการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นมาตรฐานสากล 2. Customer Complaint Handling & Service Recovery เทคนิคการรับมือกับปัญหาของลูกค้าเป็นการเพิ่มทักษะ และเทคนิคของผู้ให้บริการให้มีมุมมองความคิดต่อการรับมือกับปัญหาอย่างถูกต้องเหมาะสม พร้อมวิธีการคุยกับลูกค้าเมื่อเกิดปัญหาหรือเมื่อลูกค้าโกรธ จนทำให้ลูกค้าสบายใจ และวิธีการเปลี่ยนความรู้สึกโกรธของลูกค้าเป็นประทับใจด้วยแผนการกู้สถานการณ์ […]
4 องค์กรมาแรงด้านบริการปี 2023 1.KTC มีการให้บริการ KFC Digital Lifestyle Store คือให้ลูกค้าสั่งอาหารผ่านทางโทรศัพท์มือถือหรือตู้ k i o s k พร้อมชำระเงินแล้วรอรับอาหารได้ตามเลขคิวที่แจ้งในใบเสร็จเป็นการลดต้นทุนค่าใช้จ่ายพนักงานลงและเป็นการเพิ่มความสะดวกรวดเร็วให้แก่ลูกค้าควบคู่ระบบการทำงานขององค์กรด้วยหรือจะมารับกับตู้รับสินค้าก็ได้ 2.Caltex 5 star Smart Station ที่ผมเคยเป็นที่ปรึกษาเป็นปั๊มน้ำมันที่บริการด้วยระบบ IOT […]
