หลักสูตร เทคนิคการให้บริการลูกค้า ในระบบออนไลน์ – Online Customer Service Online Customer Serviceเทคนิคการให้บริการลูกค้าในระบบออนไลน์ รายละเอียด หลักสูตรนี้ได้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เรียนได้เข้าใจถึงมุมมองลูกค้า มีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าพร้อมมีการฝึกฝนทักษะการให้ข้อมูลให้บริการตอบคำถามลูกค้า ผ่านทางระบบ Online เพื่อให้สามารถไปทำงานได้จริง เนื้อหาหลักสูตร มุมมองลูกค้า – ทัศนคติต่องานบริการ – […]
หลักสูตร การรับมือกับปัญหาของลูกค้า – Customer Complaint Handling And Service Recovery Customer Complaint Handling And Service Recoveryการรับมือกับปัญหาของลูกค้า รายละเอียด เป็นหลักสูตรที่เรียนรู้ถึง เทคนิควิธีการรับมือกับข้อร้องเรียน และการแก้สถานการณ์ให้ลูกค้าที่โกรธ กลับมารู้สึกดี […]
หลักสูตร การบริหารระบบปฏิบัติงาน ตามมาตรฐานบริการ – Service Operation Management Service Operation Managementการบริหารระบบปฏิบัติงานตามมาตรฐานบริการ รายละเอียด ในการให้บริการลูกค้าจนลูกค้ารู้สึกประทับใจนั้น สิ่งสำคัญประการหนึ่ง ก็คือ ระบบบริหารจัดการขององค์กรเพราะระบบการบริหารจัดการองค์กร เพื่อให้พนักงานนำเอามาตรฐานบริการที่ดีส่งมอบให้แก่ลูกค้านั้นเกิดขึ้นจากหลายปัจจัย อาทิ พนักงาน หัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหาร […]
หลักสูตร ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง – Customer Centric & Service Operation Standard Customer Centric & Service Operation Standardลูกค้าเป็นศูนย์กลาง รายละเอียด เป็นการสร้างทัศนคติของการทำงานด้านบริการ ให้เข้าใจในความหมาย ของคำว่า “Customer” หรือ”ลูกค้า” […]
หลักสูตร NPS สู่ความผูกพันกับลูกค้า – NPS Net Promoter Score for Customer Engagement NPS สู่ความผูกพันกับลูกค้าNPS Net Promoter Score for Customer Engagement รายละเอียด การสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า […]
หลักสูตร จิตวิทยาในการบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ – The Psychological of Professional Customer Service The Psychological of Professional Customer Serviceจิตวิทยาในการบริการลูกค้าแบบมืออาชีพ รายละเอียด ปัจจุบันในการบริการลูกค้าถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยทำให้ธุรกิจอยู่รอด และเติบโตอย่างมั่นคง เพราะการบริการที่ดี จะทำให้เป็นการรักษาลูกค้าเก่า […]
หลักสูตร การสร้างวัฒนธรรมและการบริการ – Service Culture Service Cultureการสร้างวัฒนธรรมและการบริการ วัตถุประสงค์ เพื่อเปิดมุมมองในองค์ความรู้ พัฒนาการบริหารในระดับสากล เพื่อให้เข้าใจถึงเครื่องมือที่ใช้ในการบริหาร การบริการ และการดูแลลูกค้า เพื่อให้เกิดวัฒนธรรมองค์กร เพื่อให้สามารถนำเอาความรู้และผลลัพธ์ที่ได้จากกิจกรรมกลุ่มไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง เนื้อหาหลักสูตร Model การบริการลูกค้าที่ใช้บริหารองค์กรในระดับสากล วัฒนธรรมบริการ ความหมาย ความสำคัญวิธีการสร้างและกรณีศึกษา ตัวอย่างกรณีศึกษาวัฒนธธรมบริการในระดับสากล […]
หลักสูตร นวัตกรรมทางเลือกสำหรับลูกค้า – Customer Solution & Innovation Customer Solution & Innovationนวัตกรรมทางเลือกสำหรับลูกค้า รายละเอียด ผู้จัดการหรือหัวหน้างานมีบทบาทหน้าที่ในการพัฒนาบุคลากรให้สามารถนำความรู้ ความสามารถและทักษะต่างๆ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อตนเองและองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายตามต้องการ การเข้าใจมุมมองของลูกค้าเพื่อร่วมพัฒนาทีมงาน จึงมีความสำคัญและเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนา “คน” ซึ่งคือ สินทรัพย์ที่มีค่ามากที่สุดขององค์กร หลักสูตรนี้ จะมุ่งเน้นที่พฤติกรรม […]
หลักสูตร กลยุทธ์บริการ – Service Strategy Service Strategyกลยุทธ์บริการ รายละเอียด เพื่อเป็นการพัฒนาระบบงานบริการให้มีมาตรฐาน อันจะสามารถทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจถึงวิธีการปฏิบัติเวลาที่ใช้ในการปฏิบัติ และตัวอย่างคำพูดที่ใช้ในการปฏิบัติ หลักสูตร กำหนดรูปแบบ กลยุทธ์บริการ นี้จึงถูกออกแบบมา เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้ความสามารถในการออกแบบระบบงานตามมาตรฐานของตนเองได้อย่างเหมาะสม วัตถุประสงค์ 1. เพื่อให้เข้าใจถึงเครื่องมือที่ใช้ในกลยุทธ์บริการ 2. เพื่อสามารถกำหนดรูปแบบการให้บริการในองค์กรของตนเองได้อย่างเหมาะสม 3. […]
หลักสูตร เปิดมุมมองใหม่สู่ใจบริการ – Service Mind : Change Attitude, Change Behavior, Change Action Service Mind : Change Attitude, Change Behavior, Change Actionเปิดมุมมองใหม่สู่ใจบริการ รายละเอียด […]
