หลักสูตร Service Innovation Service Innovation รายละเอียด ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป พร้อมกับความต้องการของลูกค้าที่นับวันยิ่งสูงขึ้นเป็นทวีคูณการที่องค์กรจะผ่าฟัน พิชิตใจลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และยั่งยืนนั้น ก็ย่อมต้องการวิธีการให้บริการ รูปแบบการให้บริการที่แปลกใหม่ แตกต่าง มามัดใจลูกค้าเอาไว้ให้ได้หลักสูตร Service Innovation นวัตกรรมบริการจะช่วยปลูกฝังแนวคิดแบบใหม่ พร้อมกรณีศึกษาในระดับสากล ด้วยเครื่องมือที่ช่วยค้นหานวัตกรรมบริการใหม่ๆ สำหรับองค์กร วัตถุประสงค์ […]
หลักสูตร THE POWER OF IMAGE THE POWER OF IMAGE รายละเอียด ปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นบริษัท องค์กร หน่วยงานภาครัฐหรือเอกชนต่างให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพราะผลงานที่เป็นเลิศ เกิดขึ้นจากการที่บุคลากรรู้จักดึงพลังที่ซ่อนอยู่ภายในมาขับเคลื่อนผลงานสู่ภายนอก เป็นการรวมเทคนิคในการพัฒนาเพิ่มศักยภาพการทำงาน โดยให้ความสำคัญตั้งแต่การปรับความรู้สึกภายในจิตใจ (Mind Set) เพื่อการสร้างแรงบันดาลใจ และเป้าหมายที่ชัดเจน จนถึงการเรียนรู้สไตล์คาแรคเตอร์ตัวตนของตัวเอง […]
หลักสูตร คุณภาพบริการ สำหรับธุรกิจโรงพยาบาล – Service Quality in Hospital Business คุณภาพบริการสำหรับธุรกิจโรงพยาบาลService Quality in Hospital Business รายละเอียด หลักสูตรนี้จะช่วยยกระดับมุมมองความคิดทัศนคติและพฤติกรรมของบุคลากร ให้มีคุณภาพในการบริการลูกค้าพร้อมการทำงานอย่างมีความสุขในตนเอง และเพื่อนร่วมงาน เนื้อหาหลักสูตร กิจกรรมสานสัมพันธ์ […]
หลักสูตร Module 7 การสร้างทีมงานเพื่องานบริการอย่างเหนือชั้น – Service Team Intelligence Module 7การสร้างทีมงานเพื่องานบริการอย่างเหนือชั้นService Team Intelligence รายละเอียด เป็นหลักสูตรที่เรียนรู้ถึง การให้บริการแก่ลูกค้า ทั้งภายในและภายนอก โดยการพัฒนาทีมงานให้ได้รู้จัก และเรียนรู้ซึ่งกันและกันทั่วทั้งองค์กร […]
หลักสูตร Module 6 การรับมือกับปัญหาของลูกค้า – Customer Complaint Handling and Service Recovery Module 6Customer Complaint Handling and Service Recoveryการรับมือกับปัญหาของลูกค้า รายละเอียด เป็นหลักสูตรที่เรียนรู้ถึง เทคนิควิธีการรับมือกับข้อร้องเรียน และการแก้สถานการณ์ให้ลูกค้าที่โกรธ […]
หลักสูตร Module 5 การบริการลูกค้าที่แตกต่างอย่างเหนือชั้น – Customer Delight Module 5การบริการลูกค้าที่แตกต่างอย่างเหนือชั้นCustomer Delight รายละเอียด ในการให้บริการลูกค้านั้น ถ้าหากสามารถส่งมอบบริการให้กับลูกค้าในรูปแบบที่มีความแตกต่างจากองค์กรอื่น มันจะเป็นเสน่ห์ของตัวเจ้าหน้าที่และองค์กรของเรา ซึ่งหมายถึงเป็นการบริการลูกค้าที่สะท้อนถึงภาพลักษณ์ ถึงแบรนด์ขององค์กรอีกด้วย หลักสูตรนี้เป็นหลักสูตร ที่ให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้หลักการ และวิธีการในการบริหารจัดการ CRM (Customer […]
หลักสูตร Module 4 การนำเสนองานลูกค้าอย่างมืออาชีพ Communication and Presentation Excellence Module 4Communication and Presentation Excellence การนำเสนองานลูกค้าอย่างมืออาชีพ รายละเอียด เป็นหลักสูตรที่เรียนรู้ถึง การสื่อสาร รับสาร กับบุคคลภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงการนำเสนอสินค้า บริการ แก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ […]
หลักสูตร Module 3 บุคลิกภาพสำหรับนักบริการมืออาชีพ – Personality Plus Module 3บุคลิกภาพสำหรับนักบริการมืออาชีพ Personality Plus รายละเอียด การปรับทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า และการให้บริการ และฝึกปฏิบัติ ในการแสดงออกถึงพฤติกรรมที่ดีต่อการให้บริการลูกค้าในระดับสากล เพื่อเป็นการสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ วัตถุประสงค์ 1. เพื่อสร้างบุคลิกภาพที่ดีในการบริการ และมีทัศนคติในเชิงบวกกับการให้บริการ2. ทราบแนวทางปฏิบัติในการให้บริการอย่างมืออาชีพ […]
หลักสูตร บริการด้วยใจ – Service Mind บริการด้วยใจ Service Mind รายละเอียด เป็นหลักสูตรเพื่อการสร้างทัศนคติของทำงานด้านบริการให้เข้าใจในความหมายของคำว่า “Customer” หรือ “ลูกค้า” ซึ่งองค์กรมีทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก แต่การที่จะให้บริการลูกค้าภายนอกได้เป็นอย่างดีนั้น จิตสำนึกของการให้บริการด้วยใจ ต้องเริ่มมาจากการให้บริการลูกค้าภายในองค์กรก่อน แล้วส่งต่อไปถึงยังลูกค้าภายนอก วัตถุประสงค์ […]
หลักสูตร Module 1 เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ – Customer Service Excellence Module 1 เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ Customer Service Excellence รายละเอียด การบริการที่เป็นเลิศ เป็นกลยุทธ์ขององค์กรในการทำให้องค์กรมีการเติบโตที่ยั่งยืน เพราะการบริการที่เป็นเลิศจะนำมาซึ่งยอดขายและลูกค้า ทำให้สามารถรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มลูกค้าใหม่ได้ องค์กรที่พัฒนาระบบบริการที่เป็นเลิศจะเริ่มต้นจากผู้บริหาร […]
